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問：首次使用USBKey時，如何安裝USBKey客戶端軟件？
答：將USBKey插入USB入口，系統(tǒng)默認自動安裝，并顯示安裝進度條。
如果計算機不能完成自動安裝，可能是您的電腦自動播放功能未開啟，請手動打開“我的電腦”，點擊顯示
安裝進度條，如果沒有顯示安裝進度條并且直接進入介質中，請繼續(xù)雙擊
完成安裝，查看“程序”中是否有“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”，若有則安裝成功，操作系統(tǒng)桌面的托盤區(qū)會出現(xiàn)石嘴山銀行的圖標，并提示您USBKey已插入。
問：插入USBkey登錄網(wǎng)銀證書版時，不顯示登錄界面該如何處理。
答：請您打開IE瀏覽器，將IE的internet選項的安全級別設置成默認，之后點擊“工具”->“internet選項 ”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件 ”、“運行ActiveX控件和插件”分別設為“啟用”，然后點擊“開始”->“所有程序”->“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”->“卸載”，重新安裝USBKey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具）后，打開瀏覽器界面登錄。
問：下載證書時注意事項有哪些？
答：下載證書時，選擇“CSP”時，請注意必須選擇“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，如果“CSP”選項中未出現(xiàn)“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，請查看您的計算機是否安裝USBKey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），如果您沒有安裝，請安裝后重新登錄下載證書界面完成下載。
問：在win7或vista系統(tǒng)登錄網(wǎng)銀證書版，打開轉賬界面時，無法顯示幣種和余額
答：請查看您的IE瀏覽器是什么版本，打開IE瀏覽器，點擊“幫助”->“關于Internet explorer”。如果您的瀏覽器是“IE9”版本，非常抱歉，我行網(wǎng)上銀行不支持“IE9”瀏覽器。請您卸載“IE9”瀏覽器，點擊“開始”->“控制面板”->“程序和功能”，然后點擊“查看已安裝的更新”，右鍵單擊“Windows Internet Explorer 9”，單擊“卸載”，然后在出現(xiàn)使用技巧時單擊“是”，立即重啟計算機后，再次打開IE瀏覽器會自動您提示安裝位“Windows Internet Explorer 8”，當計算機提示您更新IE瀏覽器時，請選擇“否”。您需要重新安裝USBkey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），重新登錄網(wǎng)銀證書版辦理轉賬業(yè)務。
5問：如何申請開辦企業(yè)網(wǎng)上銀行？
答：如果您想開通石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務，請先仔細閱讀《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務協(xié)議》。在同意后，請認真填寫《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行申請表》和其他相關申請表。將申請表和銀行需要的其他資料提交開戶銀行注冊即可。
企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行須向注冊行提供以下資料：
?。ㄒ唬┢髽I(yè)營業(yè)執(zhí)照正副本原件及復印件
?。ǘ┙M織機構代碼證正副本原件及復印件
（三）法定代表人身份證件及復印件
?。ㄋ模┙?jīng)辦人身份證件及復印件
（五）授權委托書、單位公函
?。┒悇盏怯涀C正副本原件及復印件
?。ㄆ撸┗緫糸_戶許可證原件及復印件
（八）機構信用代碼證原件及復印件
6問：企業(yè)操作員證書損壞、丟失或密碼遺忘時如何辦理？
答：如果您的證書損壞、丟失，請您攜帶以下資料到網(wǎng)銀注冊行辦理證書替換手續(xù)：
?。?）授權委托書
（2）經(jīng)辦人身份證原件及復印件
?。?）單位公函
?。?）填寫《石嘴山銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行操作員服務申請表》并加蓋公章。
7問：我的電腦下載軟件為什么會失敗？
答：您的電腦下載軟件失敗，有可能是以下幾方面：
?。?）本地網(wǎng)絡速度慢，造成超時；
?。?）安全軟件攔阻；
?。?）本機硬盤空間不足。
8問：開通企業(yè)集團客戶需要哪些手續(xù)？
答：開通集團關系的客戶必須為石嘴山銀行網(wǎng)上銀行的注冊客戶?？蛻艚⒓瘓F關系時，需在母公司網(wǎng)銀注冊行完成。母公司經(jīng)辦人員填寫網(wǎng)銀集團業(yè)務申請表，授權委托書等資料，到網(wǎng)銀注冊行建立集團關系。
9問：企業(yè)已提交的交易是否可以取消或止付？
答：企業(yè)已提交的交易包括實時支付交易和預約支付交易。實時支付的交易不能取消，預約支付的交易在預約時間前可以取消。
10問：批量轉賬需要注意什么？
答：批量轉賬交易的筆數(shù)最少不能低于5筆，最多不能超過500筆。
11問：證書有效期是多少？
答：石嘴山銀行數(shù)字證書的有效期為三年，證書到期前一個月申請證書更新。