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常見問題
問：首次使用USBKey時，如何安裝USBKey客戶端軟件？
答：將USBKey插入USB入口，系統(tǒng)默認自動安裝，并顯示安裝進度條。如果計算機不能完成自動安裝，可能是您的電腦自動播放功能未開啟，請手動打開“我的電腦”，點擊
顯示安裝進度條，如果沒有顯示安裝進度條并且直接進入介質中，請繼續(xù)雙擊
完成安裝，查看“程序”中是否有“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”，若有則安裝成功，操作系統(tǒng)桌面的托盤區(qū)會出現(xiàn)石嘴山銀行的圖標，并提示您USBKey已插入。
問：插入USBkey登錄網(wǎng)銀證書版時，不顯示登錄界面該如何處理。
答：請您打開IE瀏覽器，將IE的internet選項的安全級別設置成默認，之后點擊“工具”->“internet選項 ”->“安全”->“自定義級別”，將其中的“對標記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本”、“下載已簽名的ActiveX控件 ”、“運行ActiveX控件和插件”分別設為“啟用”，然后點擊“開始”->“所有程序”->“石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具”->“卸載”，重新安裝USBKey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具）后，打開瀏覽器界面登錄。
問：下載證書時注意事項有哪些？
答：下載證書時，選擇“CSP”時，請注意必須選擇“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，如果“CSP”選項中未出現(xiàn)“EnterSafe InterPass2000 CSP for SZSBANK V1.0”，請查看您的計算機是否安裝USBKey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），如果您沒有安裝，請安裝后重新登錄下載證書界面完成下載。
問：在win7或vista系統(tǒng)登錄網(wǎng)銀證書版，打開轉賬界面時，無法顯示幣種和余額
答：請查看您的IE瀏覽器是什么版本，打開IE瀏覽器，點擊“幫助”->“關于Internet explorer”。如果您的瀏覽器是“IE9”版本，非常抱歉，我行網(wǎng)上銀行不支持“IE9”瀏覽器。請您卸載“IE9”瀏覽器，點擊“開始”->“控制面板”->“程序和功能”，然后點擊“查看已安裝的更新”，右鍵單擊“Windows Internet Explorer 9”，單擊“卸載”，然后在出現(xiàn)使用技巧時單擊“是”，立即重啟計算機后，再次打開IE瀏覽器會自動您提示安裝位“Windows Internet Explorer 8”，當計算機提示您更新IE瀏覽器時，請選擇“否”。您需要重新安裝USBkey客戶端軟件（即石嘴山銀行網(wǎng)銀安全組件管理工具），重新登錄網(wǎng)銀證書版辦理轉賬業(yè)務。
問：石嘴山銀行個人網(wǎng)銀有幾個版本？
答：兩個版本，分別是查詢版和證書版。
問：“查詢版”和“證書版”有什么區(qū)別？
答：a網(wǎng)銀功能不同。查詢版默認開通所有查詢類交易；證書版在查詢版的基礎上增加轉賬類交易。
b登錄方式不同。查詢版不需申請數(shù)字證書，登錄時輸入用戶名稱和登錄密碼；證書版必須申請數(shù)字證書，登錄時須將USBKey插入電腦，點擊我行個人網(wǎng)銀登錄頁面，輸入USBKey密碼、登錄密碼登錄；
問：開通個人網(wǎng)銀要具備什么條件？
答：只要在我行開立結算賬戶，即可開通網(wǎng)上銀行業(yè)務。
問：我如何終止個人網(wǎng)上銀行服務？
答：帶上您的有效證件、同一證件下的任一網(wǎng)銀賬戶，到我行網(wǎng)點終止網(wǎng)銀服務。
問：我在網(wǎng)頁上直接注冊了網(wǎng)銀用戶，在哪里可以打印申請表？
答：如果您想打印開戶申請表,請您到石嘴山銀行營業(yè)網(wǎng)點打印申請表信息。
問：登錄密碼被鎖定或忘記應該如何處理?
答：若忘記登錄密碼或輸錯登錄密碼的次數(shù)超過系統(tǒng)允許的最大值，密碼即被鎖定，第二日系統(tǒng)自動解鎖，若需重新設置密碼，您需攜帶與開戶時一致的有效身份證件及卡或存折，到我行辦理相關手續(xù)。
問：我在登錄時為什么登錄密碼無法輸入？
答：請您先下載安全控件，請點擊登錄首頁密碼輸入框旁邊的“無法輸入密碼”。
問：個人網(wǎng)銀數(shù)字證書提供幾種存儲方式？移動證書與文件證書的區(qū)別是什么？
答：個人網(wǎng)銀數(shù)字證書分為移動證書（USBKey）和文件證書。文件證書是以文件形式保存的用戶證書。移動證書（USBKey）是一種應用了智能芯片技術的數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名工具，外觀酷似U 盤，其中存儲了每個用戶唯一的、不可復制的數(shù)字證書，從外部無法讀出USBKey內(nèi)部保存的關鍵數(shù)據(jù)，因此移動證書安全性更高。
問：我能不能申請兩個移動證書，一個在辦公室使用，一個在家里使用？
答：不能。如果您需要在不同電腦上使用移動證書USBKey，請隨身攜帶。
問：移動證書超過有效期應怎么辦？
答：請您攜帶與開戶時一致的有效身份證件到我行任意一個營業(yè)網(wǎng)點辦理證書更新手續(xù)，同時攜帶USBKey，您將當場得到已寫入新證書的USBKey。
問：如果移動證書USBKey遺失，我該怎么辦？重新申請是否收費？
答：只要您妥善保管了自己的USBKey口令，拾到者不知道您的口令是不能使用您的USBKey進行網(wǎng)上銀行操作的。因此，這樣是不會影響您的資金安全的。請您攜帶與開戶時一致的有效身份證件到我行任意一個營業(yè)網(wǎng)點辦理證書撤銷及重新申請手續(xù)。重新申請移動證書USBKey您需要支付工本費。
問：如果移動證書損壞，我該怎么辦？
答：請您攜帶與開戶時一致的有效身份證件及USBKey到我行任意一個營業(yè)網(wǎng)點辦理證書恢復手續(xù)。如USBKey因使用不當，造成無法初始化、再次使用的，我行再為您新配發(fā)一個USBKey，您需要支付新USBKey的工本費。
問：我忘了證書密碼，怎么辦？
答：忘了用戶密碼是最糟糕的事之一。忘了移動證書密碼，您只能攜帶與開戶時一致的有效身份證件到我行任意一個營業(yè)網(wǎng)點辦理密碼初始化。
問：為什么我本人有的卡或存折、存單在賬戶查詢中看不到？
答：在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)只可查詢、操作已經(jīng)網(wǎng)銀簽約的賬戶，沒有網(wǎng)銀簽約的賬戶在賬戶查詢中看不到。網(wǎng)銀簽約賬戶可在網(wǎng)上進行，簽約賬戶功能在個人設置—>關聯(lián)賬戶管理中。
問：我的哪些賬戶可以追加簽約到網(wǎng)上銀行？
答：目前我行支持的網(wǎng)上銀行追加簽約賬戶的類型有：麒麟卡、活期存折。
問：我在網(wǎng)上辦理賬戶掛失后還要去柜臺辦理正式掛失嗎？
答：，網(wǎng)上辦理的賬戶掛失僅相當于臨時掛失，正式掛失手續(xù)還必須到當?shù)厥焐姐y行營業(yè)網(wǎng)點辦理。
問：我能撤消掛失嗎？
答：您在網(wǎng)上銀行辦理了賬戶掛失，為安全起見，需您到當?shù)厥焐姐y行柜臺辦理撤銷掛失手續(xù)。
問：本行轉賬資金何時到賬？
答：實時到賬。
問：我開通網(wǎng)上銀行后，就可以向他人賬戶轉賬嗎？
答：如果您為使用證書的網(wǎng)銀客戶，則可以向他人賬戶轉賬。
問：為什么我在晚上做金額較大的轉帳總是不成功？
答：我行網(wǎng)銀系統(tǒng)連接了人民銀行大、小額支付系統(tǒng)，使跨行轉賬無需人工處理，可做到方便、快捷，但受大額支付系統(tǒng)的限制，5萬以上的轉賬必須在工作日9:00-16:00之間進行。您可選擇系統(tǒng)定時處理，或改為工作時間轉賬，或將金額拆分成多筆5萬以下轉賬。
問：跨行轉賬有無時間限制？
答：轉賬金額5萬元以下（含）的，無交易時間限制，款項于轉賬當日或次日到達對方行；轉賬金額5萬元以上的，只能在工作日9：00—16：00間進行交易，款項可即時到達對方行，具體入賬時間依收款行處理速度而定，請參考上一問題答案。
問：我向他人轉賬時，如果對方賬號或戶名輸錯了怎么辦？
答：如果對方賬號或戶名輸錯了，對方行無法正常入賬，請您聯(lián)系對方行。
問：什么是預約轉賬？
答：預約轉賬是指您可預先指定轉賬匯款的交易時間或交易規(guī)則，我行將按您指定的日期完成轉賬交易或按您指定的交易規(guī)則（如每月的某日）定期完成轉賬交易。
問：我設置了定時轉賬，何時開始生效？
答：于次日開始生效。
問：我可以查詢定時轉賬交易結果嗎？
答：可以。在轉賬查詢中可以查到交易結果。