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石嘴山銀行個人網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)協(xié)議
為明確客戶（下稱“甲方”）與石嘴山銀行股份有限公司（下稱“乙方”）之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，雙方本著平等互利的原則，就個人網(wǎng)上銀行服務(wù)相關(guān)事宜達成本協(xié)議。
第一條 定義
如無特別說明，下列用語在本協(xié)議中的含義為：
“網(wǎng)上銀行”是傳統(tǒng)銀行服務(wù)和現(xiàn)代銀行服務(wù)相結(jié)合的新型服務(wù)手段，指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供各種金融服務(wù)的電子系統(tǒng)?？蛻敉ㄟ^該系統(tǒng)將業(yè)務(wù)指令提交到銀行，實現(xiàn)支付、查詢等業(yè)務(wù)功能。
“網(wǎng)銀安全工具”是指用戶在網(wǎng)上進行支付或轉(zhuǎn)賬等交易時使用的身份認證工具。目前乙方向甲方提供的個人網(wǎng)銀安全工具主要是數(shù)字證書，使用USB key存儲。
“數(shù)字證書”是指由中國金融認證中心（簡稱CFCA）頒發(fā)的用于存放用戶身份標識，并對用戶發(fā)送的網(wǎng)上銀行交易信息進行數(shù)字簽名的電子文件。
“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令”指客戶成功登陸后，通過網(wǎng)絡(luò)向銀行發(fā)出的查詢、轉(zhuǎn)賬等要求。
第二條 甲方權(quán)利和義務(wù)
?。ㄒ唬┘追阶栽干暾堊砸曳骄W(wǎng)上銀行，成為個人網(wǎng)上銀行客戶。經(jīng)乙方同意后，有權(quán)根據(jù)注冊項目的不同享受不同的服務(wù)。
?。ǘ┘追浇邮芤曳皆诰W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中采用中國金融認證中心（CFCA）所發(fā)的數(shù)字證書作為甲方的身份認證工具，并認可該數(shù)字簽名方式的合法性、有效性和安全性。
?。ㄈ┓?wù)有效期內(nèi)在雙方無責任糾紛前提下，甲方有權(quán)終止使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。
?。ㄋ模┘追綄σ曳骄W(wǎng)上銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時，可撥打乙方客服電話“96789”，也可登錄乙方網(wǎng)站或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點進行咨詢和投訴。
（五）甲方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，須遵守《網(wǎng)上銀行章程》和乙方在網(wǎng)站上公布的交易規(guī)則。
?。┘追降揭曳綘I業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行注冊、注銷、變更等手續(xù)，應(yīng)提供相關(guān)資料，填寫相關(guān)申請表，并簽名確認。甲方保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整，對于因甲方提供信息不真實,不完整或資料發(fā)生任何重大變更而沒有及時通知乙方所造成的風險和損失由甲方承擔。
?。ㄆ撸┘追睫k理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方網(wǎng)站,不要通過郵件或其他網(wǎng)站提供的鏈接登錄。否則所產(chǎn)生的不利后果由甲方自行承擔。
?。ò耍┘追奖仨毻咨票９鼙救俗钥ㄌ枴⒚艽a及數(shù)字證書，并對通過以上信息完成的金融交易負責。網(wǎng)上銀行交易指令一經(jīng)確認，甲方不得要求變更或撤銷。
?。ň牛┘追綉?yīng)按照機密的原則設(shè)置和保管自設(shè)密碼：避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼；不得將本人自設(shè)密碼提供給除法律規(guī)定外的任何人；采取其他合理措施，防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。
?。ㄊ┘追綉?yīng)妥善保管預(yù)留驗證信息，除在乙方辦理業(yè)務(wù)時使用外，不要向任何其他人、其他網(wǎng)站、電話或短信的問詢提供預(yù)留驗證信息內(nèi)容。
?。ㄊ唬┘追綌?shù)字證書在有效期內(nèi)損毀、遺失、密碼泄露或遺忘，應(yīng)及時到乙方營業(yè)網(wǎng)點辦理更換、掛失、密碼重置手續(xù)，否則可能產(chǎn)生甲方無法正常使用乙方網(wǎng)上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風險。辦妥上述手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
?。ㄊ┘追皆谑褂镁W(wǎng)上銀行服務(wù)過程中，所提供的注冊信息如有更改，應(yīng)及時辦理有關(guān)手續(xù)，辦妥相關(guān)手續(xù)之前所產(chǎn)生的一切后果由甲方承擔。
（十三）甲方應(yīng)保證辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)賬戶的支付能力，在網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)交易金額應(yīng)在乙方規(guī)定的限額范圍內(nèi)，并嚴格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。
?。ㄊ模┘追讲坏糜幸庠g毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊破壞乙方網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。
?。ㄊ澹┘追睫k理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，如其使用的服務(wù)功能涉及到乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或規(guī)則的應(yīng)同時遵守。
第三條 乙方的權(quán)利和義務(wù)
?。ㄒ唬┮曳接袡?quán)根據(jù)甲方資信情況，決定是否受理甲方的注冊申請。
?。ǘ┮曳绞盏交谥袊鹑谡J證中心（CFCA）頒發(fā)給甲方的數(shù)字證書簽名的付款指令，即認為該指令是甲方發(fā)出的合法有效的付款指令。
（三）乙方有權(quán)制定網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)收費標準，并在網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點進行公布。
?。ㄋ模┮曳骄哂袑W(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行升級、改造的權(quán)利。因乙方對網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進行升級、改造而引起的服務(wù)取消、暫?；蛘呖蛻糍~號、服務(wù)內(nèi)容、項目、方式等變化，乙方將通過適當方式提前公告，不再逐一通知客戶。
?。ㄎ澹追轿窗匆?guī)定支付有關(guān)費用、不遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等行為的，乙方有權(quán)單方終止向甲方提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，并保留追究甲方責任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動的，乙方將按照有權(quán)部門的要求停止為其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
?。┮曳礁鶕?jù)甲方的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，對所有使用甲方注冊卡號、密碼進行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
?。ㄆ撸┮曳揭蛞韵虑闆r沒有正確執(zhí)行甲方提交的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，不承擔任何責任：
1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。
2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足，或賬戶狀態(tài)非正常。
3、甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。
4、其他不可歸因于乙方的情況。
5. 甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。
（八）協(xié)議終止或服務(wù)有效期內(nèi)中止時，乙方不退回甲方已支付的有關(guān)費用。
?。ň牛┮曳截撠熂皶r為甲方辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，并按客戶類型為甲方提供相應(yīng)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。
?。ㄊ┰谝曳较到y(tǒng)正常運行情況下，乙方負責及時準確地處理甲方發(fā)送的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)指令，并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
?。ㄊ唬┮曳截撠熛蚣追教峁┚W(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在乙方網(wǎng)站提供相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹、交易規(guī)則、熱點解答等內(nèi)容。
?。ㄊ┮曳皆诜煞ㄒ?guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
?。ㄊ┮蛞曳焦ぷ魇д`導(dǎo)致甲方支付指令處理延誤的，乙方按《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
?。ㄊ模┮曳讲唤槿爰追脚c第三方之間的交易糾紛，但可以協(xié)助甲方查明網(wǎng)上銀行交易情況。
第四條 協(xié)議的生效和效力
本協(xié)議經(jīng)甲方簽署且乙方在（石嘴山銀行個人客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請表）上加蓋受理印章，完成個人網(wǎng)上銀行注冊后生效。
第五條 服務(wù)費用的收付
甲方在使用乙方的“個人網(wǎng)上銀行”服務(wù)后，應(yīng)向乙方交納相應(yīng)的費用。相應(yīng)費用由乙方從甲方賬戶中直接扣收，甲方保證在該賬戶中保留足夠余額，并同意乙方在甲方賬戶中主動扣收費用，甲方不得以任何理由拒絕支付應(yīng)付乙方的款項，否則乙方有權(quán)停止對甲方提供 “網(wǎng)上銀行”服務(wù)。
收費按乙方公布的標準執(zhí)行，但乙方須在甲方申請此項業(yè)務(wù)前公布收費項目和標準。在國家規(guī)定的相關(guān)收費標準發(fā)生變化時，乙方有權(quán)利對網(wǎng)上銀行收費標準進行調(diào)整，但必須提前予以公示。
第六條 保密責任
1、甲方認可乙方提供的保密機制和技術(shù)手段，乙方有責任在本協(xié)議期間保持和維護此種保密機制及技術(shù)手段。
2、甲方負有對乙方的支付權(quán)限、支付資料保密的責任。對于非乙方原因造成的甲方付款指令泄漏或更改，或由于甲方原因?qū)~戶發(fā)出錯誤的付款指令造成損失時，乙方不承擔任何責任。
第七條 法律適用條款
本協(xié)議的成立、生效、履行和解釋，均適用中華人民共和國法律；法律無明文規(guī)定的，可適用通行的金融慣例。
本協(xié)議是乙方其他既有協(xié)議和約定的補充，如本協(xié)議與其他既有協(xié)議和約定有沖突，涉及網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)以本協(xié)議為準。
第八條 差錯的處理
甲方一旦發(fā)現(xiàn)并確信差錯已發(fā)生，應(yīng)在知道或應(yīng)在知道差錯發(fā)生之日起立即以書面或撥打乙方客服熱線“96789”或到營業(yè)網(wǎng)點當面告知等方式通知乙方。通知中應(yīng)說明懷疑錯誤發(fā)生的原因、有關(guān)的賬號、金額等情況。
乙方應(yīng)在接到通知后積極調(diào)查并視情況把調(diào)查結(jié)果通知甲方。如一方認為錯誤確已發(fā)生并是乙方原因，應(yīng)在告知客戶調(diào)查結(jié)果后3個銀行工作日內(nèi)對錯誤加以糾正，如補足客戶賬戶內(nèi)被多扣劃的款項等。如乙方認為錯誤并未發(fā)生，應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個銀行工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果告知甲方并做出解釋。
第九條 其他事項
?。ㄒ唬┮曳教峁┑木W(wǎng)上銀行服務(wù)受甲方卡（賬戶）狀態(tài)的制約，如該卡（賬戶）狀態(tài)非正常不能使用，相關(guān)服務(wù)自動中止。
（二）甲方網(wǎng)上銀行的注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即行終止。
?。ㄈ┰诩追竭`反本協(xié)議規(guī)定或其他乙方業(yè)務(wù)規(guī)定的情況下，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味著終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。
?。ㄋ模┍緟f(xié)議的任何條款如因任何原因而被確認無效，都不影響本協(xié)議其他條款的效力。
（五）本協(xié)議自甲方完成個人網(wǎng)上銀行注冊起生效。
第十條 爭議解決
雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商解決不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
第十一條 協(xié)議的解釋
本協(xié)議由石嘴山銀行股份有限公司負責修訂并解釋。
甲方本人簽字：
日期 年 月 日
乙方：（銀行蓋章）
日期 年 月 日