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金融也有“老”智慧，石銀適老服務(wù)更貼心
為深入貫徹金融服務(wù)普惠化的理念，向老年群體提供更加便捷、人性化的金融服務(wù)，增強(qiáng)老年群體的幸福感和獲得感，石嘴山銀行高度重視適老化金融服務(wù)工作，通過(guò)傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，全面提升老年群體的金融服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)老年人的幸福感和獲得感。
傳統(tǒng)服務(wù)再升級(jí)，金融關(guān)愛(ài)常陪伴
考慮到老年人在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)存在諸多不便，因此石嘴山銀行特地在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配置了老花鏡、輪椅、血壓儀等便民設(shè)備，讓老年人在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，感受到溫馨關(guān)愛(ài)的廳堂服務(wù)氛圍，并為老年人設(shè)立“老年專(zhuān)窗”綠色通道服務(wù)，節(jié)省老年人業(yè)務(wù)辦理等待時(shí)間。與此同時(shí)，石嘴山銀行還高度尊重老年人的金融需求和用戶(hù)習(xí)慣，提供專(zhuān)屬業(yè)務(wù)“明白紙”，用大字號(hào)打印存款到期時(shí)間、到期金額、利息收益等存款要素，方便老年人清楚了解業(yè)務(wù)辦理的情況，并為有需要的老年人提供“家人聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)，當(dāng)老年人遇到特殊情況的時(shí)候能夠及時(shí)與其家人取得聯(lián)系。據(jù)悉，2024年，石嘴山銀行通過(guò)綠色通道累計(jì)為老年人辦理業(yè)務(wù)4.8萬(wàn)筆，共為2.2萬(wàn)名有需要的老年人提供業(yè)務(wù)“明白紙”服務(wù)，并為百余名經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的老年人建立了專(zhuān)屬聯(lián)絡(luò)卡。
智能服務(wù)更貼心，手機(jī)操作變簡(jiǎn)單
為了讓老年人也能輕松享受智能化的金融服務(wù)，石嘴山銀行特別推出了“幸福版”適老手機(jī)銀行，這款手機(jī)銀行界面簡(jiǎn)潔、字體大、操作簡(jiǎn)單，切實(shí)解決了老年人“想用不會(huì)用”“想用不敢用”的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，該行還提供遠(yuǎn)程視頻營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，讓老年客戶(hù)在家就能享受專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。除此之外，石嘴山銀行各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂、社區(qū)等場(chǎng)所開(kāi)展廳堂微沙龍、老年普惠講堂，手把手教老年人使用智能手機(jī)、智能機(jī)具，講授“防范電信詐騙”“反假幣”等老年金融消保知識(shí)，在帶領(lǐng)老年人“智”享生活的同時(shí)，促進(jìn)了老年群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提升。
特色服務(wù)接地氣，幸福體驗(yàn)很溫馨
老年金融講堂。為開(kāi)展針對(duì)老年大學(xué)學(xué)員的金融知識(shí)課程建設(shè)、校外課堂建設(shè)、社區(qū)聯(lián)合辦學(xué)、老年活動(dòng)舉辦及賽事等老年服務(wù)工作，石嘴山銀行積極對(duì)接區(qū)內(nèi)各級(jí)老年大學(xué)，與15家老年大學(xué)簽訂了合作協(xié)議。2024年，石嘴山銀行已聯(lián)合老年大學(xué)開(kāi)展老年金融講堂及活動(dòng)10多場(chǎng)，服務(wù)老年學(xué)員200余人。老年主題活動(dòng)。為豐富老年人生活，石嘴山銀行開(kāi)展了多種形式豐富、特色鮮明的活動(dòng)，解決老年人日常生活及精神需求，例如網(wǎng)點(diǎn)定期舉辦的“公益義剪”“特價(jià)購(gòu)雞蛋”活動(dòng)，以及借助傳統(tǒng)節(jié)日等契機(jī)，主動(dòng)邀請(qǐng)老年人參加煮元宵、包粽子、做月餅、插花會(huì)等手工DIY特色活動(dòng)，持續(xù)提高老年群體幸福感。
老年上門(mén)服務(wù)。為解決特殊老年群體金融服務(wù)的“最后一公里問(wèn)題”，石嘴山銀行為各網(wǎng)點(diǎn)配備了移動(dòng)PAD等設(shè)備，并在老年人聚集較多的部分網(wǎng)點(diǎn)配置“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)車(chē)”，不僅為行動(dòng)不便或情況特殊的老年人提供上門(mén)貼心服務(wù)，也經(jīng)常為來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供到家服務(wù)。2024年，石嘴山銀行共計(jì)為200余名老年人提供了上門(mén)服務(wù)。
知識(shí)普及更深入，金融防范很到位
2024年，石嘴山銀行重點(diǎn)聚焦老年客戶(hù)群體及金融需求，組織開(kāi)展各類(lèi)特色鮮明、重點(diǎn)突出的主題宣傳活動(dòng)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)進(jìn)行宣教，在廳堂根據(jù)情況適時(shí)開(kāi)展“金融知識(shí)小講堂”宣教活動(dòng)和廳堂微沙龍，向老年人普及適老版手機(jī)銀行、智能機(jī)具的運(yùn)用。結(jié)合“文化娛樂(lè)”“愛(ài)心義診”等老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的專(zhuān)屬活動(dòng)，深入社區(qū)、廣場(chǎng)、公園、老年大學(xué)等開(kāi)展防范電信詐騙、防范非法集資、了解存款保險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)理財(cái)產(chǎn)品等金融消保知識(shí)教育普及活動(dòng)。持續(xù)通過(guò)石嘴山銀行官方微信公眾號(hào)、廣播電臺(tái)、服務(wù)熱線(xiàn)等平臺(tái)發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)報(bào)道和宣傳視頻，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式，持續(xù)加大金融知識(shí)普及力度。未來(lái)，石嘴山銀行將繼續(xù)深化適老化金融服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，深入研究老年群體的生活習(xí)慣和金融服務(wù)需求，讓金融更加富有“老”智慧，為老年群體提供更加便捷、高效、人性化的金融服務(wù)。